sofri um golpe e o NuBank não vai ressarcir o valor

Meu nome é Camila. No dia 13/06 cai em um golpe e foram feitos 3 pix no meu app do nubank. Eu estava aguardando estorno de uma compra que fiz no valor de 405,00 reais e entraram em contato comigo uma pagina no instagram aparentemente da empresa me orientando sobre o estorno e falando que como os canais de comunicação da empresa estam instáveis o contato seria pelo instagram mesmo. Como ja estava em processo de contestacao da compra ha 02 meses e nao recebia o produto e nem o estorno acabei sendo levada pela conversa do golpista que atraves de links para o reembolso foram feitos  pix no meu cartao de crédito. Segundo o golpista como eu havia constetado a compra eu deveria fazer 3 simulações que na verdade foram esses valores transferidos e eu to com a fatura pra pagar sem saber o que fazer e o Nubank me informou que provavelmente os valores evadidos não serão ressarcidos. Os valores sao 2477,00. Estou em desespero. Ja registrei um boletim de ocorrência e reclamação no gov consumidor.Preciso de Ajuda