Aluda para processar itaú

Olá, me chamo Alice Monteiro. Recebi uma cobrança indevida no meu cartão do Itaú no dia 17/09/2022, mas paguei por achar que tinha esquecido. 

Logo depois  no dia 15/11/22 teve outra cobrança da mesma compra, dessa vez contestei e eles ficaram de revisar o valor sem cobrar nada e por confiar neles acabei não verificando novamente

Hoje recebi um email do SERASA avisando que meu cpf poderia ser negativo por inadimplência em conta. estranhei e quando fui ver era  o Itaú cobrando a mesma conta de antes só que agora cheio de Juros e uma conta que não era minha de R$150,00 ta sendo cobrada por R$550,00.

Peço ajuda para poder denunciar esse banco que sem vergonha nenhuma continua me cobrando por algo que paguei mesmo sem ser minha comprar e agora eu ligo e tudo que eles dizem é que tenho que pagar a conta em aberto. Por favor me ajudem nessa, não podemos deixar que essa pouca vergonha fique impune!