Ajuda, sumiram com um valor que transferi no pix

Bom dia, sou a Tais. Estou a um ano e meio com b o com banco e até agora não resolveram minha situação, 460 reais enviados no pix segundo o receber o dinheiro não chegou mas o banco diz que o dinheiro foi recebido, com isso paguei duas vezes o valor e o banco só foi me comprovar que caiu esse valor no mês de dezembro de 2022. Para alguns pode ser uma quantia pequena mas me fez muita falta e me trouxe alguns problemas, preciso resolvelos o mais rápido possível. Até conseguir tomar medidas cabíveis contra o responsável, não consegui entrar antes atrás porque tive gravidez alto risco e fiquei dias hospitalizada.

Espero poder receber ajuda, pois banco não dá nenhuma posição, só me enrolam.