Doação não visível na vaquinha. O que fazer?
A doação não está visível na vaquinha? Entenda o que pode ter acontecido e saiba como resolver.
Se você realizou uma doação pelo Vakinha, mas ela não está visível na campanha desejada, não se preocupe. Estamos aqui para te ajudar!
Uma situação comum é quando o doador utiliza a chave PIX manualmente e, por algum erro de digitação, acaba transferindo o valor para a vaquinha errada.
A chave PIX do Vakinha é composta por um e-mail especial. ID da campanha seguido de @vakinha.com.br. Como os números dos IDs são parecidos, basta um dígito incorreto para redirecionar a doação para outra vaquinha.
Por isso, sempre que possível, recomendamos que você copie e cole a chave diretamente da campanha, ou utilize o QR Code ou o código PIX copia e cola. Isso que reduz bastante as chances de erro.
Mas e se a doação já foi feita para a campanha errada?
Se você percebeu que doou para uma vaquinha que não era a correta, ou que a doação simplesmente não apareceu na campanha esperada, fale com a nossa equipe o quanto antes.
Clique AQUI para acessar o Fale Conosco.
Informe no contato os seguintes dados para agilizar o atendimento:
- CPF do doador;
- E-mail do doador;
- Data e hora da doação;
- Valor doado;
- Nome ou ID da vaquinha correta;
- Comprovante da transação, se possível.
Nosso time irá localizar a doação e verificar a possibilidade de redirecionamento, sempre com total transparência e respeito ao doador e ao beneficiário.
Conte com a gente para resolver! 💚