Como faço para cancelar uma doação que eu fiz?

Se você realizou uma contribuição ou doação para alguma vaquinha no site e, por algum motivo, deseja solicitar o cancelamento, é possível fazer isso seguindo algumas orientações simples. Entendemos que imprevistos acontecem, por isso oferecemos essa opção de forma clara e transparente.

Prazo para cancelar a doação

Você tem um prazo de até 5 dias corridos, a partir da data da contribuição, para solicitar o estorno. Após esse período, por questões operacionais e de repasse, não será mais possível efetuar o estorno.

É importante lembrar que, dependendo da forma de pagamento e das taxas envolvidas. Pode haver descontos no valor a ser estornado, relacionados a custos operacionais de processamento financeiro.

Redirecionamento de Contribuições:
Sabemos que sua intenção ao doar é ajudar. Por isso, antes de solicitar o estorno, convidamos você a considerar o redirecionamento da sua contribuição para outra campanha ativa no Vakinha. Existem muitas causas que podem se beneficiar da sua generosidade. Essa é uma forma positiva de manter seu gesto de apoio.

Contate nossa equipe

Para solicitar o estorno ou redirecionamento, entre em contato com o nosso time através do canal Fale Conosco.
Ao preencher o formulário, siga estas orientações:

• No campo de assunto, selecione ou escreva: “Estorno de Doação”;
• Informe os dados da contribuição (e-mail, ID da vaquinha, valor, data e forma de pagamento);
• Especifique se deseja o cancelar a doação ou redirecionamento da contribuição. Informe para qual vaquinha o valor deve ser transferido, se for o caso.

Assim que sua mensagem for recebida, nossa equipe irá analisar o pedido e responder com os próximos passos. Estamos aqui para te ajudar com respeito e agilidade. 💚