Alterar o e-mail de cadastro
É possível alterar o e-mail cadastrado no Vakinha. Sabemos que, em alguns momentos, você pode precisar atualizar esse dado. Seja por ter perdido o acesso ao e-mail antigo, ter digitado errado ou apenas querer usar um endereço mais atual. No entanto, como esse e-mail está diretamente ligado à sua conta e às informações da sua campanha, a segurança é prioridade para nós.
Por isso, é possível solicitar a alteração pela seção de Perfil. Somente se a campanha tiver arrecadado menos de 3 doações ou menos de R$250. Caso o seu caso não seja esse, para alterar o e-mail do seu cadastro, não é possível fazer a mudança direto pelo site ou aplicativo. O processo precisa ser feito com a ajuda do nosso time de atendimento e análise, para garantir que somente a pessoa titular da conta possa solicitar essa alteração.
O primeiro passo é acessar o nosso canal Fale Conosco. No formulário, selecione a opção “Alterar E-mail” e preencha as informações solicitadas com bastante atenção.
Assim que sua solicitação for enviada, ela será encaminhada para o nosso departamento de análise. Essa equipe especializada entrará em contato com você solicitando documentos que comprovem sua identidade, como uma foto do seu RG ou CNH junto com uma selfie. Esse cuidado existe para garantir que ninguém possa alterar seus dados sem a sua autorização.
Somente após a verificação e confirmação da titularidade do cadastro é que o e-mail poderá ser atualizado com segurança.
Sem essa etapa de validação, a troca do e-mail não será realizada. Essa medida existe para proteger sua conta, suas vaquinhas e as doações recebidas.
Caso tenha dúvidas durante o processo, fique à vontade para nos chamar. Estamos aqui para te ajudar! 💚