Ajudando um amigo

Estou tentando ajudar um amigo que perdeu o celular em uma faculdade pública e em decorrência do ocorrido o mesmo não pode comprar por outro, pois ainda está pagando este perdido e outro celular que tinha sido comprado por meio da internet em uma loja(a loja enviou o errado e ele devolveu, mas a tal loja não enviou outro de volta e alegou que o mesmo tinha que pagar pelo celular não recebido mesmo assim).